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5.乘务员的尽心服务（第1页）

全国铁路第五次提速了。

这次最引人注目的就是新推出的19对z系列的直达「顶级品牌列车」，时速均超过160公里，采用崭新豪华软卧、硬卧车体，硬件设施和服务质量上都是目前最好的「星级列车」。让乘客朋友更高兴的是z系列直达特快列车与以前的特快列车在票价上位于同一档次，因此一经推出便倍受青睐，搭乘的人络绎不绝，常是一票难求的情况，被誉为「行走中的星级宾馆」、「陆地航班」。

坐过z字列车的人均赞不绝口，尤以男性乘客为甚。这不仅仅因为列车上有舒适的环境和精心调制的美食，更有一队媲美「空姐」的乘务员小姐。美车、美餐、美女，「三美」实在招人眼球。候车大厅传来广播声：「乘坐长沙到北京方向去的z17次直达列车的旅客朋友，请由1候车室检票上车。」「今天是你第一次乘坐z字列车吗？」同事问我。

在单位上，这个同事平日十分照顾我，最近单位派我出差，同事顺道载我到机场亦为我送行。

「嗯，因为才开通嘛，我去北京的机会又不太多。」「哦？那我相信将来你再去北京一定还会选择z17次。」「嗯，听我的姐姐说z字列车的是目前全国最好的，宽敞又舒适，服务态度亲切有礼，票价也很合理，确是物超所值。一个月前她和姐夫北京度假之行就是乘坐z17次，之后姐夫又出过几次差，每次都坐这趟车。」「那你的姐夫有说什么吗？」同事问道。

「姐夫？他只说z列车不错，有机会试试！但接着倒是没说什么，一副回想事情的样子。」「哦！」同事低头，但我发现似乎深含意味地微笑，一副若有同感的样子。

「怎么了？」我问。

「没有！到时候你就知道了……」知道？」排队、检票。然后穿过长长的过道，来到月台上。

「请往这边走，并出示您的车票，欢迎您乘坐本次列车，我们将为您服务！」甜美的声音由对面传来。

我吓了一跳，以为自己走错了地方，因为站在车厢门口的女乘务员竟然穿着类似空中小姐的深蓝色套装制服，刚及膝盖的窄裙，有光泽感的透明丝袜，黑色的半高跟皮鞋，搭配尖领的白色衬衫，五彩丝巾围领，白色边线的空姐帽，头发则整齐地梳起盘在后方，显得青春可爱，同时散发出高贵典雅的气质。

「先生您的票……」乘务员小姐亲切的提醒让我缓过神来，我连忙把车票递到她手中。

在她验票的时候，我终于有机会近距离地偷偷观察她。

她是一位美得令人屏息的女性，一对大而明亮有神的眼睛，乌黑闪耀的瞳孔，配合着修长卷俏的睫毛；新月般淡淡的眉毛，挺立的鼻子，闭合的嘴唇略呈椭圆，饱满的双唇涂的是粉红色系却有点偏红的颜色；脸型圆而匀称，丰盈的脸颊略微鼓起，化着清淡的妆，并微微泛出红晕，五官轮廓相当分明。额前的刘海很整齐，乌黑闪亮的长发向后梳整后整齐地盘在后方。她身材不高，比我矮半头，大概是1米65左右吧，体型曲线很优美。

「你好！我是本节列车的乘务员，很高兴为您服务！」她微笑着把车票交还到我手里。

好香！一阵扑鼻的香味，不愧是美人！

我……我在想什么！我赶快抛去这个念头，轻微地点头表示感谢：「谢谢！

但是……不用换票吗？」乘务员小姐摇摇头，报以亲切和蔼的笑容：「z字系列的列车实行星级列车服务，也就是无干扰服务以前的车门验票转变为‘无登记、无换票’制度；不会再有乘务员推着餐车穿行在各个车厢叫卖，餐车取消推车售货，实行‘送餐上门’，餐车开设酒吧、茶艺吧、益智玩具吧等；在每个包厢内都配备有熨衣设备，还配有残疾人专用厕所，环保型的封闭柜式垃圾箱，安装了火灾报警系统；异地天气突变，可在到站后向乘务员租借雨伞，再次乘坐本次列车时归还即可。列车还有保管贵重物品、打印、复印、无线上网等商务小秘书服务。」「喔……听起来真不错。」「第一次乘坐z字列车吗？」「嗯！」我微笑答道。

「希望您能喜欢。」乘务员小姐甜甜地笑了笑，接着继续为其它等待上车的乘客服务。

z字列车软卧车厢给人的第一感觉就是特别舒适。一个包厢就像是一个小房间，乘务员已在旅客上车前调试好了包厢里的灯光、音响和空调的温度。旅客进入包厢后服务员一般不再打扰，需要服务时只要按一下呼叫按钮就可以了。